“領導信箱”由市政府在阜新市政府門戶網站設立，受理廣大市民和社會各界對阜新市經濟建設、社會發展、行政執法、機關建設、行風建設等方面的投訴、咨詢、批評、建議。

一、“領導信箱”受理范圍

(一)對阜新市行政機關及其工作人員工作的批評、意見和建議；

(二)對阜新市改革開放、經濟建設、發展環境、市政建設、城市管理等方面的意見和建議；

(三)對阜新市政府各部門工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議；

(四)對市政府出臺的相關政策、規范性文件等的咨詢和建議；

(五)對社會生活中發生的、需由行政機關協調解決的有關問題的意見和建議；

(六)對直接影響群眾生活的有關問題及突發事件的處理意見和建議。

二、寫信須知

(一)請先登錄，再寫信。注：阜新市人民政府網站登錄賬號與遼寧省統一身份認證平臺登錄賬號一致

(二)明確個人信息。向“領導信箱”寫信，請留下真實姓名、電話、地址、電子信箱等，以便聯系。受理人員對發信人的具體姓名和聯系方式嚴格保密。

(三)信件內容符合法律規范。郵件內容應遵守憲法、法律、法規和社會公德，如實反映情況，提出意見和建議。不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告、陷害他人。

(四)一封信件反映一個問題。信件內容要簡明扼要，說清事實。為提高辦理質量和效率，建議每封信件反映一個問題，如需反映多個問題，請分為多個信件提交。

(五)以下信件將被視為無效，不再進入處理程序：

1.聯系方式不明確的信件，即來信人姓名、聯系方法填寫不完整或不真實的信件；

2.內容不完整、表述不清楚，導致無法回答或開展調查的信件；

3.在規定辦理時效內重復性信件(內容相同或相近的信件)；

(六）涉及以下內容的郵件不屬于《領導信箱》受理范圍：

1.屬于黨委、人大、政協、紀檢、部隊、法院、檢察院等部門工作范疇，不屬于阜新市人民政府職權范圍內，或無法通過“領導信箱”進行處理或得到解決的問題；

2.含有反動內容和各種惡意攻擊性的郵件、內容重復、空泛或無實際意義的郵件、各類推銷類廣告；

3.已經在各級信訪部門處理的問題或正在處理之中的問題；

4.行政公文；

(七)領導信箱辦理時限：

1.一般問題，原則上5個工作日由有權處理機關答復。較復雜問題延遲至10個工作日。